Jak usunąć fałszywą lub obraźliwą opinię w Google?

Które opinie Google usuwa

Google usuwa opinie, które łamią jego zasady, m.in.:

• spam i fałszywe opinie (np. od osoby, która nigdy nie była klientem),
• wulgaryzmy, groźby, mowę nienawiści,
• opinie nie na temat (np. o polityce),
• konflikt interesów – opinie wystawione przez konkurencję lub byłego pracownika,
• dane osobowe innych osób.

Google nie usuwa prawdziwych opinii tylko dlatego, że są negatywne.

Krok 1. Zgłoś opinię

Otwórz swój Profil Firmy w Google, znajdź opinię, kliknij trzy kropki i wybierz „Zgłoś opinię”. Wskaż powód, który najlepiej pasuje. Zgłoszenie może wysłać każdy, ale zgłoszenie od właściciela profilu jest rozpatrywane w narzędziu do zarządzania opiniami.

Krok 2. Sprawdź status w narzędziu do zarządzania opiniami

Google udostępnia narzędzie, w którym widać status zgłoszeń. Wpisz w Google „narzędzie do zarządzania opiniami” i wybierz swój profil. Rozpatrzenie trwa zwykle od kilku dni do kilku tygodni.

Krok 3. Odwołanie

Jeśli Google odrzuci zgłoszenie, w tym samym narzędziu możesz złożyć jedno odwołanie. Opisz rzeczowo, dlaczego opinia łamie zasady, np. „W naszym systemie nie ma klienta o tym nazwisku, a opinia dotyczy usługi, której nie świadczymy”.

Gdy opinia narusza Twoje dobra

Jeśli opinia zawiera nieprawdziwe zarzuty, które szkodzą firmie, możesz rozważyć drogę prawną. To jednak sytuacja dla prawnika – zanim podejmiesz kroki, skonsultuj się z kancelarią.

Co robić w międzyczasie

Odpowiedz publicznie, spokojnie i krótko: „Nie znajdujemy Pana w naszej bazie klientów. Jeśli korzystał Pan z naszych usług, prosimy o kontakt: [telefon]”. Klienci, którzy czytają taką odpowiedź, zwykle dobrze rozumieją sytuację. Najlepszym lekarstwem są też nowe, prawdziwe opinie – zobacz, jak je zdobywać.