Jak usunąć fałszywą lub obraźliwą opinię w Google?
Jedna niesprawiedliwa jedynka potrafi zepsuć humor na cały tydzień. Nie każdą negatywną opinię da się usunąć – ale fałszywe…
Czytaj poradnik3 min czytaniaJak zdobywać opinie w Google i jak na nie odpowiadać?
Opinie to dla klienta dowód, że warto Ci zaufać – a dla Google sygnał, że firma jest znana w okolicy. Dobra wiadomość: większość zadowolonych klientów chętnie zostawi opinię. Trzeba ich tylko o to poprosić we właściwym momencie.
Proś zaraz po wykonanej usłudze
Najlepszy moment to chwila, gdy klient jest zadowolony: odbiera auto, wychodzi z gabinetu, płaci rachunek. Powiedz wprost: „Bardzo nam pomoże, jeśli zostawi Pan opinię w Google. Wyślę link SMS-em”.
Wyślij bezpośredni link
W panelu Profilu Firmy w Google znajdziesz przycisk „Poproś o opinie”. Skopiuj link i wysyłaj go SMS-em lub e-mailem. Możesz też wydrukować kod QR i postawić go przy kasie.
Przykładowa wiadomość: „Dziękujemy za wizytę w naszym warsztacie! Jeśli jest Pan zadowolony, będziemy wdzięczni za krótką opinię: [link]. Zajmie to minutę.”
Czego nie wolno robić
- Dawać rabatów ani prezentów w zamian za opinię.
- Prosić o opinię tylko zadowolonych klientów, a niezadowolonych „odsiewać” ankietą.
- Kupować opinii ani pisać ich samemu.
Takie praktyki łamią zasady Google i mogą skończyć się usunięciem opinii, a nawet zawieszeniem profilu.
Jak odpowiadać na pozytywne opinie
Krótko i osobiście. Zamiast „Dziękujemy za opinię” napisz: „Panie Marku, dziękujemy! Cieszymy się, że klimatyzacja znów działa przed wakacjami. Do zobaczenia przy przeglądzie”. Odpowiedź czytają też przyszli klienci.
Jak odpowiadać na negatywne opinie
- Odpowiedz w ciągu 1–2 dni, spokojnie i bez emocji.
- Podziękuj za uwagę i przeproś za złe doświadczenie.
- Napisz, co zrobisz, żeby to naprawić.
- Zaproś do kontaktu poza internetem: podaj telefon lub e-mail.
Rzeczowa odpowiedź na krytykę często buduje więcej zaufania niż kolejna piątka. Jeśli opinia jest fałszywa, przeczytaj, jak zgłosić ją do usunięcia.
Najczęstsze pytania
Ile opinii potrzebuje mała firma?
Nie ma magicznej liczby. Warto mieć więcej i świeższych opinii niż firmy z pierwszej trójki w Mapach dla Twojej branży i dzielnicy.
Czy mogę usunąć niewygodną opinię?
Nie samodzielnie. Możesz zgłosić opinię, jeśli łamie zasady Google (np. jest spamem lub zawiera wulgaryzmy). Prawdziwej krytyki Google nie usunie.
